Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Novomark

Fecha de última actualización: 1 Diciembre 2025

1. Presentación y ámbito de aplicación

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la “Política”) tiene como finalidad informar a los usuarios del sitio web de Novomark (en adelante, el “Sitio”) sobre el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen.

Esta Política aplica a todos los datos personales que Novomark recolecta, almacena, utiliza, circula, transmite o suprime en el marco de:

La navegación y uso del Sitio.
El diligenciamiento de los formularios de “Contacto” y “Agendar consultoría”.
Las actividades comerciales y de prestación de servicios de marketing digital B2B que Novomark desarrolla en Colombia.

El uso del Sitio y el envío de información mediante los formularios implica el conocimiento y aceptación de esta Política por parte del usuario como titular de la información.

2. Identidad del responsable del tratamiento

De acuerdo con la normativa colombiana, el Responsable del Tratamiento de los datos personales es:

Nombre o razón social: Novomark
NIT: __________
Dirección: Carrera 68b #95 80, Colombia
Correo electrónico de contacto para datos personales: info@novomark.com.co
Teléfono: __________

Novomark será responsable del tratamiento de los datos personales que recolecte a través de su Sitio y de otros canales asociados a sus servicios, y garantizará el respeto de los derechos de los titulares.

3. Definiciones relevantes

Para efectos de la presente Política, se aplican las definiciones previstas en la Ley 1581 de 2012, entre otras:

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (por ejemplo, origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, vida sexual, etc.).
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión o supresión.
Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

4. Datos personales que se recolectan

4.1. Datos suministrados directamente por el titular

A través de los formularios del Sitio, Novomark puede recolectar los siguientes datos personales:

Formulario “Contacto”
- Nombre completo.
- Nombre de la empresa.
- Número de teléfono o celular (campo no obligatorio).
- Correo electrónico.
- Información sobre el negocio y descripción de la solicitud, mensaje o requerimiento.
Formulario “Agendar consultoría”
- Nombre completo.
- Nombre de la empresa.
- Número de teléfono o celular (campo no obligatorio).
- Correo electrónico.
- Información sobre el negocio, necesidades de marketing y tema de la consultoría.

En todos los casos, el usuario declara que la información suministrada es veraz, completa y actualizada.

4.2. Datos de navegación y uso del Sitio

Aunque Novomark no registra manualmente datos adicionales, el Sitio puede utilizar herramientas de analítica y seguimiento (como Google Analytics y Meta Pixel), que recolectan automáticamente información asociada al uso del Sitio, tales como:

Dirección IP aproximada.
Tipo de navegador y dispositivo.
Páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación.
Fuente de tráfico (campañas, redes sociales, referencias, etc.).

Esta información se trata de manera agregada y se utiliza principalmente con fines estadísticos, de mejora del Sitio y de medición de campañas publicitarias.

4.3. Datos sensibles y de menores de edad

Novomark no solicita ni trata datos sensibles ni datos personales de menores de edad a través de su Sitio.
En caso de que, de manera inadvertida, se recolecte este tipo de información, Novomark tomará las medidas necesarias para su eliminación, salvo que exista un deber legal de conservación.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados por Novomark se utilizarán para las siguientes finalidades:

5.1. Finalidades asociadas al formulario “Contacto”

Atender, gestionar y responder las solicitudes, consultas, comentarios o requerimientos enviados por los usuarios.
Establecer comunicación directa con el usuario a través de correo electrónico, teléfono o aplicaciones de mensajería (por ejemplo, WhatsApp), únicamente en relación con la solicitud realizada o para dar seguimiento a la misma.
Realizar registro interno del contacto para fines administrativos y de gestión comercial relacionados con los servicios de Novomark.

5.2. Finalidades asociadas al formulario “Agendar consultoría”

Analizar la información suministrada para comprender las necesidades del negocio del usuario.
Contactar al usuario para coordinar y agendar la consultoría solicitada.
Enviar recordatorios, aclaraciones o información necesaria para la realización de la consultoría.
Llevar registro de las solicitudes de consultoría con fines administrativos y de seguimiento comercial.

5.3. Finalidades de segmentación y análisis de perfiles

Novomark podrá realizar segmentación y análisis de perfiles con base en la información suministrada por los usuarios (por ejemplo, tipo de empresa, sector, necesidades de marketing, tamaño del negocio), con los siguientes propósitos:

Clasificar los contactos y potenciales clientes según criterios comerciales.
Priorizar la atención y asignar recursos internos de manera más eficiente.
Ajustar la oferta de servicios y la comunicación a los intereses y necesidades identificadas.

En todo caso, Novomark no toma decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al titular, sin intervención humana.

5.4. Finalidades asociadas a analítica y funcionamiento del Sitio

Medir el uso del Sitio, identificar secciones de mayor interés y evaluar el rendimiento de contenidos y campañas.
Mejorar la experiencia de usuario, la estructura del Sitio y los servicios que se presentan.
Implementar acciones de seguridad informática básicas para proteger el Sitio y la información.

5.5. Finalidades legales y de cumplimiento

Cumplir obligaciones legales, contables, contractuales y regulatorias que le correspondan a Novomark.
Atender requerimientos de autoridades competentes, cuando sea aplicable.
Conservar la información durante el tiempo necesario para la atención de eventuales reclamaciones o responsabilidades derivadas de los servicios prestados.

Novomark no utilizará los datos personales para finalidades distintas de las aquí descritas, salvo que se obtenga una nueva autorización del titular cuando la normativa lo exija o que una norma legal lo permita expresamente.

6. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales por parte de Novomark se fundamenta en:

La autorización previa, expresa e informada otorgada por el titular al momento de remitir sus datos a través del Sitio.
La ejecución de relaciones precontractuales o contractuales relacionadas con los servicios de Novomark (por ejemplo, análisis de la solicitud, elaboración de propuestas, prestación de consultorías).
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables al responsable.
El interés legítimo de Novomark en mejorar sus servicios, asegurar la operación del Sitio y gestionar eficientemente sus contactos comerciales, siempre respetando los derechos de los titulares.

7. Carácter facultativo de la información

Los datos que se solicitan en los formularios son, en su mayor parte, obligatorios para poder atender adecuadamente la solicitud del usuario, salvo cuando se indique expresamente lo contrario (por ejemplo, el número de teléfono en algunos formularios).

El titular es libre de decidir si suministra o no sus datos personales. Sin embargo, en caso de no proporcionarlos, Novomark podría no estar en capacidad de procesar la solicitud o agendar la consultoría.

8. Encargados del tratamiento y terceros con acceso a la información

Para el adecuado funcionamiento del Sitio y la gestión de sus actividades, Novomark puede apoyarse en terceros que actúan como Encargados del Tratamiento de los datos personales, entre ellos:

Proveedor de hosting y sitio web (por ejemplo, Hostinger).
Proveedor de CRM y email marketing (por ejemplo, HubSpot).
Proveedores de servicios de analítica (por ejemplo, Google Analytics).
Plataformas de publicidad digital y píxeles de seguimiento (por ejemplo, Meta/Facebook).
Proveedores de almacenamiento en la nube (por ejemplo, Google Drive).

Estos terceros tratan los datos personales siguiendo las instrucciones de Novomark y exclusivamente para las finalidades establecidas, sin que ello implique una autorización para su uso independiente.

Novomark no vende ni cede de forma independiente los datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a los servicios de la empresa.

9. Transferencias y transmisiones internacionales de datos

Al utilizar herramientas tecnológicas tales como servicios de hosting, CRM, email marketing, analítica web y almacenamiento en la nube, es posible que algunos datos personales sean almacenados o tratados en servidores ubicados fuera de Colombia.

En estos casos, dicho tratamiento se considera una transmisión o transferencia internacional de datos personales, que se realiza bajo las siguientes premisas:

Los proveedores actúan como encargados del tratamiento y se comprometen a aplicar medidas de seguridad adecuadas.
Novomark procura que dichos proveedores cuenten con estándares aceptables de protección de datos y seguridad de la información.
El tratamiento se realiza de acuerdo con las finalidades indicadas en esta Política y en cumplimiento de la normativa colombiana aplicable.

Al aceptar esta Política, el usuario autoriza de manera expresa a Novomark para efectuar las transmisiones y, cuando corresponda, transferencias internacionales de sus datos personales a los proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del Sitio y la gestión de los servicios.

10. Plazos de conservación de la información

Novomark conservará los datos personales únicamente durante el tiempo que sea razonable y necesario para cumplir con las finalidades de tratamiento descritas y con las obligaciones legales aplicables. En particular:

Los datos de contactos y solicitantes de consultoría se conservarán mientras se atiende la solicitud, se mantiene una relación precontractual o contractual, o mientras puedan ser necesarios para la atención de posibles reclamaciones relacionadas.
La información puede mantenerse posteriormente por el tiempo requerido para el cumplimiento de obligaciones legales, contables o fiscales, y para la eventual defensa de los intereses de Novomark ante autoridades o terceros.
En los casos en que el titular solicite la supresión de sus datos y esta proceda, Novomark realizará la eliminación o anonimización correspondiente, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.

11. Derechos de los titulares

De conformidad con la normativa colombiana, los titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Novomark.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique.
Ser informados, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar consultas y reclamos ante Novomark y, en caso de no obtener una respuesta satisfactoria, acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminar la información.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales al menos una vez al mes calendario, o cada vez que existan modificaciones sustanciales en esta Política.

12. Procedimiento para el ejercicio de derechos

El titular o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos y presentar consultas, peticiones o reclamos relacionados con sus datos personales mediante los siguientes canales:

Correo electrónico: info@novomark.com.co
Dirección física: Carrera 68b #95 80, Colombia.

La solicitud deberá contener, como mínimo:

Nombre completo del titular y, si aplica, de su representante.
Datos de contacto (correo electrónico y/o teléfono).
Descripción clara y precisa de la consulta o reclamo.
Documentos que soporten la solicitud, cuando sea necesario.

12.1. Consultas

Novomark atenderá las consultas relacionadas con los datos personales del titular dentro de los plazos establecidos por la normativa colombiana, actualmente de hasta 10 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción.
Cuando no fuere posible resolver la consulta dentro de este término, se informará el motivo de la demora y se indicará la fecha en que se atenderá, que en ningún caso podrá superar los 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

12.2. Reclamos

El titular que considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o que advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes de Novomark, podrá presentar un reclamo.

Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción para que subsane las falencias.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá la leyenda “reclamo en trámite” en la base de datos.
El reclamo será atendido en un término máximo de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recepción completa.
Cuando no fuere posible atender el reclamo en ese término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

13. Medidas de seguridad

Novomark adopta medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción. Entre ellas se incluyen:

Acceso restringido a la información únicamente a personas autorizadas, según funciones y necesidades.
Uso de contraseñas y credenciales de acceso con niveles mínimos de complejidad en las herramientas tecnológicas utilizadas.
Realización de copias de seguridad de la información con una periodicidad al menos mensual.
Utilización de proveedores tecnológicos que cuentan con medidas de seguridad y cifrado estándar en la industria (por ejemplo, conexiones seguras mediante HTTPS).

Aunque ninguna medida de seguridad es infalible, Novomark se compromete a revisar y mejorar sus prácticas de seguridad de forma razonable y proporcional a la naturaleza de los datos tratados.

14. Uso de cookies y tecnologías similares

El Sitio puede usar cookies y tecnologías similares (como píxeles o etiquetas de seguimiento) para:

Facilitar la navegación y mejorar la experiencia del usuario.
Recordar ciertas preferencias del usuario.
Medir el tráfico del Sitio y analizar el comportamiento de navegación (por ejemplo, a través de Google Analytics).
Medir el rendimiento de campañas publicitarias, especialmente mediante Meta Pixel u otros píxeles.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del Sitio.

En caso de implementarse una Política de Cookies específica, ésta se complementará con la presente Política de Privacidad.

15. Modificaciones de la Política

Novomark se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar, en cualquier momento, esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, regulatorios, jurisprudenciales o a nuevos desarrollos en sus servicios y procesos internos.

Cualquier modificación sustancial será publicada en el Sitio e indicará la fecha de la última actualización en la parte inicial de este documento. El uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de dichos ajustes.

16. Vigencia

La presente Política entra en vigencia a partir de su fecha de publicación en el Sitio de Novomark y permanecerá vigente mientras se mantengan las finalidades y actividades de tratamiento de datos personales aquí descritas.